Bij HiLou hechten we veel belang aan jouw tevredenheid. Hieronder vind je onze voorwaarden voor retours en terugbetalingen.

Herroepingsrecht – 14 dagen Je hebt het recht om je aankoop te retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, zonder opgave van reden. Dit recht is van toepassing conform de Europese consumentenwetgeving.

Uitzondering: gepersonaliseerde sieraden Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt voor alle artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt of gegraveerd, conform artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht.

Hoe een retour aanvragen? Neem binnen de 14 dagen contact met ons op via info@hilou.be met je bestelnummer en de reden van retour. Wij bezorgen je verdere instructies.

Terugbetaling Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel word je binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij anders vermeld.